Servicios para empresas · Soporte remoto

Soporte técnico remoto para tus usuarios

Acceso seguro y autorizado a cualquier equipo de tu empresa para resolver incidencias en minutos. Trabajamos con herramientas profesionales (TeamViewer, AnyDesk, RustDesk, Zoho Assist) y siempre previa autorización explícita del usuario.

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¿Cómo funciona una sesión remota?

El usuario recibe un enlace o código de sesión. Al aceptarlo, nuestro técnico accede al equipo de forma autorizada y monitorizable. Durante la sesión el usuario siempre ve lo que hacemos. Al terminar, se registra el ticket con descripción y tiempo invertido.

Todas las conexiones pasan por canales cifrados y registradas. Nunca hacemos conexiones sin aviso ni en background.

Qué resolvemos por remoto vs qué necesita desplazamiento

Por remoto: problemas de Microsoft 365/Google Workspace, impresoras, antivirus, actualizaciones, instalación de software, configuración de correo, restore de backup, resolución de bloqueos, optimización de Windows o Mac.

Necesitan desplazamiento: avería física (pantalla, disco), cableado de red, montaje de equipo nuevo, instalación de servidor, configuración de routers nuevos. Aquí intervenimos en presencial.

Tarifas y bonos

39€/hora en franja horaria 9-18 laborable. Bonos prepagados desde 10 horas (35€/h) o 20 horas (32€/h) válidos durante todo el año. Para clientes con contrato de mantenimiento, el soporte remoto es ilimitado.

Servicios

Qué ofrecemos en Soporte remoto

▸ Acceso con consentimiento explícito del usuario

▸ Sesiones cifradas con herramientas profesionales

▸ Ticketing y registro de todas las intervenciones

▸ Soporte para Windows, Mac y Linux

▸ Microsoft 365, Google Workspace, Office

▸ Antivirus, limpieza de malware, ransomware

▸ Configuración de correos, firmas, reglas

▸ Formación puntual al usuario durante la resolución

Preguntas frecuentes

Sobre la reparación de Soporte remoto

¿Es seguro que accedáis a nuestros equipos?

Sí. Solo accedemos cuando el usuario lo autoriza y ve la sesión en pantalla. Conexiones cifradas de punta a punta y registradas en nuestros sistemas.

¿Qué pasa si el usuario no está disponible?

No entramos. El acceso siempre requiere que alguien al otro lado acepte la conexión. Sin excepciones.

¿Cuánto tarda una incidencia típica?

Entre 10 y 45 minutos. Problemas de Outlook o impresoras suelen ser menos de 20 minutos.

¿Tengo que instalar software?

Enviamos un ejecutable portable que se descarga, ejecuta una sesión y se borra. Nada queda instalado de forma permanente salvo que lo autorices.

Averías típicas de Soporte remoto